| 國威集團電話交換機售后客戶服務(wù)政策 |
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為規(guī)范做好國威電話交換機系統(tǒng)售后服務(wù)工作，更好的保護客戶的合法權(quán)益，解決購買產(chǎn)品的后顧之憂，建立完善的產(chǎn)品質(zhì)量體系。深圳國威電子有限公司（以下簡稱“國威”）向您做出下述保修管理規(guī)范，并依此向您提供標(biāo)準(zhǔn)的保修服務(wù)。 一、由于產(chǎn)品本身的性能故障，消費者憑購機憑證和保修卡按照三包規(guī)定將享受下列三包服務(wù)： 1、自購機之日起7天內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，你可以選擇修理、退貨、或更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品。退貨或換貨由經(jīng)銷代理商負責(zé)。 2、自購機之日起第8天至第30日內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，您可以選擇修理或更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品。換貨由經(jīng)銷代理商負責(zé)。 3、自購機之日起一年內(nèi)，您的產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，可享受保修服務(wù)，保修方式為送修服務(wù)。 4、如果丟失購機憑證和保修卡，且不能提供購機憑證和保修卡復(fù)印件的，根據(jù)產(chǎn)品鑒定可享受自出廠日期起3個月的保修服務(wù)，保修方式為送修服務(wù)。 二、消費者對修理過的產(chǎn)品在原三包期剩下的期限內(nèi)仍可享受三包服務(wù)。超過原三包期的從產(chǎn)品修理之日起90日內(nèi)可享受免費保修服務(wù)，保修方式為送修服務(wù)。 三、如果下述任何一種情況發(fā)生，消費者將無法享受三包服務(wù)（即本三包條款不予適用）。 1、超過三包有效期； 2、無保修卡及有效發(fā)貨票（能夠證明該產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)的除外）； 3、保修卡上的內(nèi)容與商品實物標(biāo)識不符或者涂改的； 4、未能按照產(chǎn)品使用說明書要求使用、維護、保養(yǎng)而造成的機器故障； 5、在不符合產(chǎn)品所需的環(huán)境情況下操作、使用造成的機器故障； 6、在不適當(dāng)?shù)默F(xiàn)場環(huán)境、電源環(huán)境（如用電系統(tǒng)未能良好接地、電壓過高過低等）和工作方法而造成的機器故障； 7、非國威授權(quán)的服務(wù)點拆卸造成的機器故障； 8、因不可抗力（火山、雷擊等）以及其它意外因素（如跌落、碰撞等）造成的機器故障； 9、產(chǎn)品的自然磨損（包括但不限于外殼、鍵盤、顯示屏、附件等）； 10、非國威原因造成的故障、缺陷或瑕疵； 11、主機沒有原廠標(biāo)貼，條形碼及入網(wǎng)證； 12、一切改版機。 四、我公司僅對出廠時的原配部件及板卡承擔(dān)保修責(zé)任，用戶或經(jīng)銷商自行安裝的任何部件、板卡以及從此產(chǎn)生的任何故障，國威將不承擔(dān)保修責(zé)任。 五、保修期內(nèi)，國威將有權(quán)換用性能不低于原故障部件的相同品牌或不同品牌的同類部件，維修拆換的一切部件，均屬國威所有。 六、三包期屆滿后，國威或其授權(quán)的服務(wù)點將提供有償維修服務(wù)。 七、三包期內(nèi)，產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題的，消費者應(yīng)當(dāng)采取以下措施： 1、消費者應(yīng)將產(chǎn)品送至國威售后服務(wù)部門或其授權(quán)的服務(wù)點或經(jīng)銷商處請求服務(wù)。同時，攜帶購機憑證和保修卡，購機憑證和保修卡不得涂改，否則作廢。 2、消費者可撥打國威的售后服務(wù)熱線電話，以便獲得正確的服務(wù)信息。 3、如產(chǎn)品使用過程中，由電信營運商提供的服務(wù)（例如來電顯示、呼叫轉(zhuǎn)移）無法使用或不正常，消費者應(yīng)首先咨詢電信營運商。 八、往返國威服務(wù)部門或其授權(quán)的服務(wù)點的一切費用由消費者承擔(dān)。 九、所有被維修替換下來的零件，部件和附件等歸國威所有。從其它設(shè)備上拆除產(chǎn)品的相關(guān)費用應(yīng)由消費者承擔(dān)，即該等費用不屬三包的范疇。 十、國威對產(chǎn)品的三包義務(wù)，無論本三包條款或其它書面說明可能隱含或表示的默示三包義務(wù)，都應(yīng)當(dāng)被理解為已經(jīng)包含在或限于本三包條款所列的三包范圍和三包期限。 十一、三包期內(nèi)，消費者按本三包條款享受三包服務(wù)是消費因產(chǎn)品缺陷所受損失的唯一補救措施。換言之，國威對消費者的其它直接或間接損失（包括但不限于數(shù)據(jù)的丟失，其它的利益等）不負任何責(zé)任。 十二、任何國威的經(jīng)銷商或其代理人或授權(quán)的服務(wù)點均無權(quán)代表國威承認或承擔(dān)超出本三包條款范疇的義務(wù)，亦無權(quán)放棄國威在本三包條款項下的任何權(quán)利。 十三、中國有關(guān)法律的強制性規(guī)定適用于本保修管理規(guī)范。 十四、國威保留調(diào)整有關(guān)保修信息，產(chǎn)品功能及規(guī)范等的權(quán)利，恕不另行通知。 |
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