近來，社會(huì)上各種安全事故頻發(fā)，各地虐童案和、非法入侵、入室盜竊等事故讓民眾的焦點(diǎn)一下子聚焦到家庭監(jiān)控了自身的安全防范上，自身安全和家庭財(cái)產(chǎn)自然而然的成為民眾關(guān)心的社會(huì)話題這些惡性事件的確提高了民眾對(duì)安全的防范意識(shí)。但是實(shí)際應(yīng)用上，目前不少公眾對(duì)于家庭安裝監(jiān)控的意識(shí)并不強(qiáng)烈，從目前的狀況來看，現(xiàn)在家庭監(jiān)控市場(chǎng)明顯供大于求，很多廠商都在爭(zhēng)奪這塊未真正打開的市場(chǎng)。然而家庭監(jiān)控的繁榮更多的依賴于國(guó)內(nèi)民眾對(duì)于安防知識(shí)的普及和安全意識(shí)的提高
網(wǎng)絡(luò)是發(fā)展雙刃劍
在國(guó)家政策的大力扶持下，平安城市、平安社區(qū)等工程在全國(guó)各地深入推進(jìn)，全民安防理念已經(jīng)基本形成。這為家用安防市場(chǎng)的快速擴(kuò)展奠定了堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)，家庭監(jiān)控市場(chǎng)需求多以網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控為主，這樣可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控。但這樣也易發(fā)生一些問題。
1.3G資費(fèi)過高扯后腿
眾所周知，3G網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，為安防家用市場(chǎng)的發(fā)展提供了一定的技術(shù)支持，也無疑為家庭監(jiān)控的發(fā)展帶來了契機(jī)，3G的高帶寬真正滿足了視頻監(jiān)控的無線傳輸需求。 但是目前，3G也制約著無線監(jiān)控家庭應(yīng)用領(lǐng)域的發(fā)展，其原因主要有以下幾個(gè)方面：
一、3G在無線視頻監(jiān)控領(lǐng)域應(yīng)用才剛剛起步，沒有一個(gè)開放統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，私有標(biāo)準(zhǔn)不具備兼容性，大規(guī)模推廣困難重重；
二、3G網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、覆蓋率是目前存在的關(guān)鍵問題；
三、3G費(fèi)用讓家庭用戶望而卻步。
總的來說，3G資費(fèi)過高，是制約家庭視頻監(jiān)控發(fā)展步伐的重要原因。為此監(jiān)控廠商要采取相應(yīng)策略，消除影響因素，從而推動(dòng)家庭視頻監(jiān)控的快速發(fā)展。
2.黑客攻破監(jiān)控漏洞
據(jù)央視報(bào)道，大量監(jiān)控器被黑客利用并控制并非危言聳聽。就在2013年底世界知名的黑帽大會(huì)上，第一個(gè)議題便提到了監(jiān)控器漏洞的重大風(fēng)險(xiǎn)。專家指出：在此次黑帽大會(huì)上公布的監(jiān)控器的簡(jiǎn)單漏洞普通黑客可以一攻就破;而攻破稍微復(fù)雜一點(diǎn)的漏洞，也僅僅是時(shí)間問題而已。
一旦漏洞被利用，當(dāng)用戶在遠(yuǎn)程觀看自己家里的實(shí)時(shí)畫面時(shí)，被不法分子可以用一個(gè)靜止的畫面替代真實(shí)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境。那么犯罪分子在家中作案的時(shí)候，將不會(huì)被用戶察覺，對(duì)家庭的人員或者是財(cái)產(chǎn)造成威脅。
所以專家提醒消費(fèi)者：首先，應(yīng)購(gòu)買正規(guī)企業(yè)的監(jiān)控服務(wù)，因?yàn)檫@些正規(guī)公司會(huì)進(jìn)行軟件更新，及時(shí)消除漏洞造成的威脅;其次，盡量選擇封閉系統(tǒng)的監(jiān)控設(shè)備，不要輕易連接網(wǎng)絡(luò)，這樣可以做到保證監(jiān)控信息的相對(duì)安全;同時(shí)，經(jīng)常更換管理員密碼，可以降低被破解的幾率;最后，如果有陌生人向用戶提供不明身份的軟件，切忌盲目下載，很可能是一個(gè)帶有病毒的軟件。最后，監(jiān)控設(shè)備的經(jīng)銷商也介紹，監(jiān)控只是一種手段，有時(shí)候加固一把鎖比更換一套監(jiān)控來得更實(shí)惠有效。
用戶不明家庭需求
科學(xué)的發(fā)展與進(jìn)步，再一次改變了人們的生活方式，人們安全意識(shí)的提高，使得民用安防市場(chǎng)暴漲，廠商也逐漸開始重視并拓展民用安防市場(chǎng)，大量民用安防設(shè)備如潮水般，涌入千家萬戶，從此人們開始了技防主導(dǎo)家庭安全的新時(shí)代。如此一來，在紛繁復(fù)雜的產(chǎn)品面前，人們?cè)龠M(jìn)行自主選購(gòu)，就容易“亂花迷眼”，最后買回一堆沒用或者不會(huì)用的產(chǎn)品。 怎樣找出最適合用戶的家用監(jiān)控系統(tǒng)呢？為了做出最好的購(gòu)買選擇，讓事情簡(jiǎn)單點(diǎn)，用戶必須先了解一些基本的情況。
首先，用戶要明確監(jiān)控需求，包括產(chǎn)品功能需求和價(jià)格要求，這些都必須考慮在內(nèi)。其次，用戶要做好調(diào)研以找到最合適的系統(tǒng)，用戶了解的信息越多，就越不會(huì)被銷售人員忽悠。最后，用戶需了解所在地法律對(duì)私人攝像頭安裝位置的規(guī)定，這樣就不會(huì)產(chǎn)生法律麻煩。
售后服務(wù)要跟上
移動(dòng)家庭監(jiān)控這種電子設(shè)備較于機(jī)械設(shè)備來說，更容易出現(xiàn)故障，而且一旦出現(xiàn)故障，需要專業(yè)人士進(jìn)行維修。因此，產(chǎn)品質(zhì)量的提升和完善的售后服務(wù)保障體系將成為移動(dòng)家庭監(jiān)控快速發(fā)展的決定性因素。
現(xiàn)代企業(yè)的服務(wù)意識(shí)是站在自身的角度而非站在消費(fèi)者的角度，所以需要轉(zhuǎn)變，要真正以用戶為中心，努力為用戶提供及時(shí)、完備的售后服務(wù)，用富有競(jìng)爭(zhēng)力的售后服務(wù)去贏得用戶的滿意和忠誠(chéng)。